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低水价优服务 星沙水务谱写城市供水新篇章
发布时间：
2025-02-18 00:00
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近日，湖南省发展和改革委员会发布关于2024年全省营商环境评价表现优秀地区的通报，长沙县获评“优秀”等级，长沙经开集团下属长沙经开集团星沙水务公司（以下简称星沙水务）在长沙县营商环境评价中牵头“获得用水”指标，表现突出，获得好评。
“获得用水”屡获好评，是对星沙水务服务品质的高度认可，也是星沙水务坚持以用户为中心，不断提升服务水平的成果体现。在提供高质量服务的同时，星沙水务多年来以省内最低居民水价定价——2.68元/吨（水价构成：水厂供水价1.43元/吨、引水工程0.1元/吨、污水处理0.95元/吨、垃圾处理0.20/吨）为用户供水。
低水价并不意味着服务质量的降低，星沙水务始终以行业标杆水平要求自身，构建“水量足、水压稳、水质好”的供水保障体系。供水抢修团队24小时严阵以待，爆管抢修率保持100%。客户服务大厅工作人员热情耐心，为居民办理业务、解答疑问，传递对用户的关怀。
低水价同样也不代表着供水品质的下降。2024年，星沙水务年供水量达1.16亿吨，出厂水合格率100%。星沙水务不断加大投入，建立了完善的水质监测体系，优化水厂制水工艺，让制水流程更加标准化、精确化、智能化，生产效能不断提升。在污水处理方面，星沙水务2024年各污水处理厂共计处理污水1.72亿吨，削减COD27015吨，削减氨氮2782吨。
为了让更多用户享受优质稳定的用水体验，星沙水务顶住资金严重亏损的巨大压力，大力推进老旧管网及户表改造工作。自2021年11月起，截至2024年底，完成27.59公里老旧管道改造，降低管网漏损率在9%以内；从户表改造政策推行至今，累计完成长沙县户表改造小区29个，投入金额约8000万元，覆盖超1.5万居民用户，大大提升了供水效率和水质稳定性。星沙水务还同步启动了多个管道直饮水项目，进一步提升居民的用水品质。
企业的生产运行离不开用水，星沙水务积极响应政府号召，工作前置，为企业、用户减轻负担，持续擦亮县区营商环境这块金字招牌。
业务“指尖办”，流程“可视化”是星沙水务2024年优化营商环境的揭榜内容，通过“互联网+供水”新模式，星沙水务搭建了包含用水报装申请、水表过户、水表移位、水费缴纳、低保户用水申请等多个模块的网上营业厅，为用户提供“一站式”服务。
其中，用水报装的审核办理工作流程由7项缩短至2项，报装时限由原来的5个工作日压缩至4个工作日内。星沙水务还推出了企业定制化供水服务，为企业量身打造供水方案。不仅如此，近年来，星沙水务陆续施行了红线外、外线工程审批等费用减免；容缺受理，开辟“绿色通道”；低保特困人员水费减免；主动探漏、检漏服务、上门签订合同、上门检测水质等惠民惠企政策，实实在在增强了用户用水体验感。
水润万物，利泽民生。星沙水务正在以实际行动诠释着“水润万家，服务民生”的企业使命。未来，星沙水务将继续坚持以用户为中心，不断提升服务水平，为区县经济高质量发展提供坚实的水务保障！
2025-12-03
2025-12-02